DERECHOS DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

El afiliado, el beneficiario y el cliente en general de la Caja de Compensación Familiar tienen derecho a:

• A disfrutar de los servicios de recreación, deportes, cultura, turismo, educación formal, educación para el trabajo y desarrollo humano, educación informal, educación no formal, líneas de créditos, ruta de empleabilidad, gestión empresarial, preselección y remisión de hojas de vida, programas integrales, FOSFEC y a los subsidios de cuota monetaria y en especie.
• A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad.
• A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
• A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo, en cualquiera de nuestras sedes del departamento.
• A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.
• A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.
• A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
• A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas.
• A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes.

DEBERES DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL

En virtud a lo establecido en el artículo 6° de la Ley 1437 de 2011, son deberes de las personas:

• Diligenciar el formulario de afiliación para trabajadores y anexar los requisitos que se encuentran en el respaldo del mismo y publicados en la página web (www.comfiar.com.co) según el caso (beneficiario o no beneficiario), con el fin de legalizar la vinculación como afiliados activos y así proceder a su respectiva carnetización.
• Acatar la Constitución y las leyes.
• Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
• Entregar oportunamente y de manera actualizada su información y la de su grupo familiar para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
• Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
• Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la Corporación.
• Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.

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