Deberes y Derechos de los Afiliados
1. CARTA DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL AFILIADO, BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL
La Caja de Compensación Familiar de Arauca Comfiar, presenta la Carta de Deberes y Derechos de los Afiliados como un instrumento de orientación que promueve relaciones basadas en el respeto, la transparencia, la equidad y la corresponsabilidad.
Documento que tiene como propósito dar a conocer los derechos que garantizan el acceso oportuno, digno y de calidad a los programas, servicios y beneficios que ofrece COMFIAR, así como los deberes que contribuyen al uso responsable de estos y al fortalecimiento de una cultura de respeto por las normas, los recursos institucionales y la convivencia.
El conocimiento y cumplimiento de estos derechos y deberes favorece una participación activa de los afiliados, fortalece la confianza en la Caja de Compensación y contribuye al cumplimiento de la misión de la Corporación comprometida en la prestación de servicios integrales de calidad para el bienestar social de los afiliados, familias y comunidad en general.
2. SON DERECHOS DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL DE COMFIAR
Tus Derechos…
2.1 A disfrutar de los servicios que ofrece la Caja en recreación, deportes, cultura, turismo, educación, capacitación, turismo social, líneas de créditos, Agencia de Gestión y Colocación de Empleo, a postularse al subsidio al desempleo, subsidios de vivienda, programas integrales.
2.2 A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad, sin discriminación de ninguna índole.
2.3 A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
2.4 A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos por cualquiera de los canales establecidos por la Caja de Compensación, y a obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos en la Ley.
2.5 A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.
2.6 Las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental serán recibidas de forma prioritaria.
2.7 Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
2.8 Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los colaboradores de la Caja.
2.9 Ejercer cualquier otro derecho que le reconozca la Constitución y las leyes.
2.10 Acceder a los subsidios en dinero, especie y en servicios cumpliendo con los parámetros de Ley vigentes, incluyendo cuando aplique, el Subsidio Especial para Beneficiarios con Discapacidad, así como al Subsidio Extraordinario por Fallecimiento del trabajador o persona a cargo, equivalente a (12) doce cuotas de subsidio Familiar en Dinero.
2.11 Recibir información y/o conocer el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar a la Caja de Compensación, cumpliendo con los requisitos y condiciones de ley.
2.12 A que los datos personales y empresariales suministrados a la Caja sean manejados con responsabilidad y confidencialidad correspondiente.
2.13 Recibir información clara, oportuna y confiable sobre los beneficios, servicios y programas. A través de los canales de comunicación habilitados por la Corporación.
2.14 Mantenerse informado sobre el portafolio de servicios, los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja por medio de los diferentes canales establecidos.
2.15 Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación Familiar de Arauca y del Sistema del Subsidio Familiar.
3. SON DEBERES DEL AFILIADO, DEL BENEFICIARIO Y DEL CLIENTE EN GENERAL DE COMFIAR
Tus Deberes…
En virtud a lo establecido en el artículo 6° de la Ley 1437 de 2011, son deberes de las personas:
3.1 Diligenciar el formulario de afiliación para trabajadores anexando los documentos vigentes, legibles y exigidos por la Ley.
3.2 Realizar oportunamente la afiliación de su núcleo familiar, presentando el formulario de afiliación debidamente diligenciado, con información veraz, clara y completa, anexando los documentos vigentes, legibles y exigidos por la ley.
3.3 Actualizar los datos cada vez que haya lugar e informar las novedades tanto del titular de la afiliación como de su núcleo familiar.
3.4 Actualizar los documentos y/o información requerida en las fechas establecidas por la Caja de Compensación Familiar, con el fin de causar el derecho al Subsidio Familiar en Dinero sin ningún contratiempo.
3.5 Acatar la Constitución y las leyes.
3.6 Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
3.7 Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
3.8 Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
3.9 Entregar oportunamente y de manera actualizada su información y la de su grupo familiar para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
3.10 Observar un trato respetuoso con los colaboradores de la Caja de Compensación.
3.11 Mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja.
3.12 Tratar con respeto a los demás afiliados, usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia, seguridad y uso de los servicios, y evitando cualquier conducta que afecte la tranquilidad o integridad de las personas.
3.13 Cumplir a cabalidad con las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación y del Sistema de Subsidio Familiar.
3.14 Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios, previniendo daños y siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de la Caja de Compensación.
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